“Телекомсервис Украина” предлагает работы по комплексному сопровождению АТС путем подписания сервисного договора. Договор предусматривает дистанционное обслуживание (практически все современные АТС имеют возможность удаленного программирования),профилактический осмотр и тестирование АТС по графику, согласованному между Исполнителем и Заказчиком. Сервисный договор предусматривает постоянную ежемесячную абонентскую плату. Договор заключается на срок от одного года с возможностью пролонгации.
Перечень услуг комплексного сервисного обслуживания АТС: Локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения – определение места и причины возникновения неисправностей оборудования и программного обеспечения; Ремонт и замена оборудования – замена или ремонт неисправных узлов и блоков, входящих в состав оборудования, за исключением аккумуляторных модулей/батарей источников бесперебойного питания, условия оговариваются в договоре. Круглосуточный доступ к «горячей линии» – консультации по горячей линии. Доступ к «горячей линии» реализуется посредством одного из следующих средств коммуникаций: Интернет, электронная почта, телефон; Расширенный пакет консультационных услуг. Услуги, входящие в расширенный пакет консультационных услуг, включают в себя: консультации по вопросам эксплуатации оборудования,консультации по конфигурированию и настройкам оборудования, консультации по изменению или улучшению функциональных возможностей оборудования.
Обновления встроенного программного обеспечения бывают:
Стандартные. Выпускаются производителем с целью улучшения или расширения функциональных качеств оборудования, устранения выявленных в предыдущих версиях незначительных ошибок;
Нестандартные. Выпускаются производителем по требованию ТелекомСервис в результате обнаружения ранее неизвестной ошибки в программном обеспечении.
Предоставление новых стандартных версий встроенного программного обеспечения выполняется удалённо по мере выхода новых версий в зависимости от необходимости их установки по запросу ЗАКАЗЧИКА или по рекомендации инженера ИСПОЛНИТЕЛЯ. Предоставление нестандартных обновлений встроенного программного обеспечения с целью устранения функциональных ошибок, не приводящих к неработоспособности оборудования, проводится удалённо на основании заявок, поступивших от специалистов ЗАКАЗЧИКА. Установка обновлений программного обеспечения выполняется сотрудниками компании ЗАКАЗЧИКА или ИСПОЛНИТЕЛЯ – по согласованию.
Консультации по всем вопросам эксплуатации оборудования выполняются на основе заявок, поступающих от сотрудников ЗАКАЗЧИКА.